Devoluciones

Tienda de Moviles Baratos en Madrid |Devoluciones

Disponemos de 3 categorías de devoluciones, a la hora de realizar un cambio de un producto adquirido en nuestra tienda online.
  • Derecho de desistimiento.
  • Devolución por entrega defectuosa.
  • Devolución por garantías de productos defectuosos.

 

  • DERECHO DE DESISTIMIENTO

Condiciones del Ejercicio del derecho de Desistimiento.

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los contratos, suministros y demás servicios de los que sea parte Movilines telecom S.L. (en adelante: “movilines”), con domicilio social en Calle de la Marquesa Viuda de Aldama, 66, Alcobendas, 28100, Madrid, con NIF B-87282083, y un usuario a través de la tienda online del dominio http://movilines.com

Se rechaza expresamente cualquier disposición de la parte contratante que contradiga lo estipulado en las presentes condiciones generales. Cualquier variación requiere de nuestra confirmación por escrito.

Marcando la casilla de “He leído y acepto las condiciones generales de venta”, el usuario declara expresamente haber leído y comprendido las presentes condiciones generales y las acepta sin reservas. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto, la política de privacidad y el aviso legal contenido en la web.

b. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.

c. Que asume todas las obligaciones dispuestas en los textos citados en el apartado a). “Difundir contenidos delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobos, ofensivos, de apología del terrorismo o, en general, contrarios a la ley o al orden público.”

 

El hecho de que movilines no aplique de forma puntual cualquiera de las presentes condiciones no debe ser interpretado como una renuncia a éstas.

Las condiciones de contratación, los avisos legales y las condiciones particulares, si las hubiere, que rijan la adquisición de productos ofertados en este dominio web, serán siempre las que estén vigentes en el momento de realizar cada pedido o de navegar por el dominio, pudiendo ser modificadas en cualquier momento, sin que tenga efectos retroactivos.

Estas Condiciones Generales Contrato han sido redactadas en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de Contratación Electrónica: Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista; Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios; Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica; Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; y Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

 Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará vía correo electrónico a la dirección usuarios@terapiacpap.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

Documentación:

El paquete con su pedido contendrá, además, una copia de la factura en papel con los datos proporcionados en el momento de la contratación. Las presentes condiciones de contratación, la información sobre el derecho de desistimiento y el formulario para ejercerlo, estará accesible siempre en este apartado.

2. Destinatarios

Las ofertas y servicios que movilines realice o preste a través de este sitio web van dirigidas, principalmente, a las personas físicas mayores de edad, o jurídicas consideradas consumidores o usuarios finales por la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

3. Registro y proceso de compra

Para poder realizar un pedido el usuario debe ser mayor de edad (+ 18 años) y debe registrarse cumplimentando los datos que figuran en el formulario de registro o registrándose como invitado (pedido rápido). Todos los datos que figuran marcados con un asterisco (*) son obligatorios y sin ellos nos es imposible atender pedidos. El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados.

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo
inmediato.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros, por ejemplo, por identificar a otro usuario, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

En caso de imposibilidad de efectuar entregas por causa de error o inexactitud de cualquiera de los datos facilitados por el usuario, o cualquier otra causa no imputable a movilines, el usuario seguirá siendo responsable del pago del pedido. Lo mismo aplica si la empresa transportista devuelve el pedido a movilines  después de haber intentado infructuosamente su entrega en dos ocasiones.

El usuario selecciona el producto a través del sitio Web http://movilines.com/ clicando sobre “comprar”. En todo momento, el usuario podrá ver la lista de productos (de ahora en adelante “Carrito”) que ha seleccionado para comprar.

El usuario podrá “Continuar la compra”, es decir, añadir más productos a su “Carrito” o puede confirmar su compra.

El usuario deberá aceptar expresamente las condiciones generales.

El usuario selecciona una forma de pago. Pinchando en “Ir a servired” el usuario accederá a la pasarela de Pago Seguro.

Una vez finalizado el pago y, en cualquier caso, antes de 24 horas, se le envía un email de confirmación de recepción del pedido al usuario de manera automática acreditando que el pedido se está tramitando desde movilines.

El email confirmando el pedido contendrá el resumen de la factura que se enviara en PDF junto al pedido y un enlace con las presentes condiciones y a la información sobre desistimiento y al formulario de desistimiento.

Una vez confirmado el pago por parte de movilines, el producto se envía entre las 24 horas y 48 horas, una vez acreditado que el pago,  el pedido se preparará y enviará conforme a las condiciones generales de envío. En cualquier momento puede consultar las movilines accediendo a este apartado de la web.

 

En todo momento, el usuario podrá acceder a “Mi cuenta” donde encontrará información sobre sus pedidos y podrá modificar errores en datos. Para más información podrá ponerse en contacto con movilines  a través de la dirección info@movilines.com

 

4. Fecha del contrato

Haciendo clic en el botón “Pagar”, el usuario manda una confirmación de pedido de los bienes colocados en la cesta de la compra. El contrato de compraventa será eficaz y vinculante una vez nos haya llegado de forma automatizada su aceptación. Inmediatamente después le confirmaremos las condiciones del mismo, mediante un correo electrónico a la dirección facilitada por el usuario.

No aplica lo anterior si algún producto no se hallara en stock, ni volviese a estarlo en un plazo razonable. En este caso, movilines ofrecerá al usuario la elección entre adquirir el resto de productos del carrito, descontando el precio del producto que no se halla en stock, o la cancelación del pedido entero, con devolución del importe satisfecho por el usuario en el menor plazo posible.

 

movilines  no queda obligada a servir el pedido si, después de hacer clic en el botón “Pagar”, el método de pago seleccionado por el usuario no dispone de fondos o por cualquier otra causa no se puede hacer efectivo el pago a movilines

 

5. Texto de contrato

 

Puede ver los términos y condiciones generales en cualquier momento a través de esta página. El contrato (Devoluciones) estará disponible en castellano.

 

6. Derecho de desistimiento (Devoluciones)

 

Dispone de una explicación sucinta del derecho de desistimiento en el Documento de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento ubicado al final de este contenido, en el ANEXO A.

 

Dispone del Formulario de desistimiento al final de este contenido (ANEXO B).

 

Tiene usted (si es considerado por la ley como consumidor) derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, a contar desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

 

ATENCIÓN: No podrá ejercitar el derecho de desistimiento en los siguientes casos, además de cualquier otro recogido en la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias:

 

– Bienes precintados que no sean aptos y que hayan sido des precintados tras la entrega;

 

Queda a la libre decisión de movilines aceptar devoluciones de productos descritos en estas excepciones, sin que sirva de precedente, para el mismo usuario u otros.

 

Para desistir del contrato, puede rellenar nuestro formulario de desistimiento, al final de esta documentación, en el ANEXO B, enviando un mail a info@movilines.com  (Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento) o remitiéndolo por carta o fax (el uso del formulario no es obligatorio), o bien mediante otro tipo de declaración en la que señale su decisión inequívoca de desistir del contrato, haciéndola llegar a la siguiente dirección, correo o número de fax:

 

Movilines Telecom Sl.
B-87282083
Calle de la Marquesa Viuda de Aldama, 66, Alcobendas, 28100, Madrid.
Teléfono: 916525858

Correo electrónico: info@movilines.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente de 14 días naturales.

 

En cualquier caso, el usuario deberá hacer constar en el desistimiento si desea que se le devuelva el precio del producto (que es su derecho de desistimiento) o, por el contrario, quiere cambiarlo por otro producto disponible en nuestro catálogo de igual o inferior valor.

 

Con la devolución del producto, y una vez comprobado éste, movilines le devolverá el precio total del mismo en el momento de realizar la compra, incluyendo los costes de entrega originales, salvo en el caso de que el usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso no se le devolverá el sobre coste.

 

movilines se hará cargo de los costes de transporte de la devolución y los gastos de gestión del medio de pago, solamente en caso de que el producto esté defectuoso. En el resto de casos, será el usuario el responsable de asumir dichos gastos de transporte de devolución, así como la gestión del envío del producto. En el caso de que los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes, así como la gestión del envío.

 

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes; movilines  se reserva el derecho, según el caso, a recoger a nuestro cargo los bienes en su domicilio.

 

El reintegro del precio se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

 

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

El producto deberá ser devuelto, en el plazo de 14 días naturales desde que nos comunicó su voluntad de desistir, en su embalaje original, sin deteriorar, junto con todo lo que acompañaba al producto, incluyendo etiquetas y precintos, además de la factura, y usando un método de transporte equivalente a aquel en que recibió los bienes. Para poder tramitar su devolución satisfactoriamente, le agradeceremos que nos haga llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Es muy importante que nos devuelvan el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado en la devolución, movilines  puede no aceptar la devolución.

 

Las devoluciones deben hacerse en la siguiente dirección:

 

Movilines Telecom Sl.
B-87282083
Calle de la Marquesa Viuda de Aldama, 66, Alcobendas, 28100, Madrid.
Teléfono: 916525858

Correo electrónico: info@movilines.com

Para poder demostrar la fecha de adquisición del producto, deberá conservar la factura.

 

En el supuesto de que el usuario detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltan tes o deteriorados) deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono o correo electrónico con movilines  

 

7. Fotografías y descripciones de los productos. Conformidad.

movilines  se esfuerza por facilitar a sus usuarios la mejor información sobre los productos que éstos adquieren. Sin embargo, las fotografías de los productos tienen mero carácter ilustrativo y no forman parte del contrato, no siendo movilines  responsable de las ligeras diferencias que dichas ilustraciones pudieren contener respecto del producto adquirido. Lo mismo resulta de aplicación a los envases o precintos.

movilines se consagra a la excelencia y responderá siempre de cualquier falta de conformidad de sus productos.

 

8. Garantía legal

Los usuarios considerados consumidores tienen derecho a la garantía legal de conformidad, que es de dos años.

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Si el usuario detectase un defecto en el mismo, podrá dirigirse a movilines para que le facilite los datos de contacto del servicio técnico correspondiente.

 

9.  Medios de pago

movilines acepta los siguientes medios de pago:

– Visa

– Mastercard

– Transferencia

movilines no asume ninguna responsabilidad, ni se considerará perfeccionado el contrato, si la entidad financiera correspondiente rechazara el pago. En este caso, se cancelará automáticamente el pedido y se informará al usuario. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.

Los gastos asociados a cualquiera de estos medios de pago serán asumidos íntegramente por movilines

movilines asegura un sistema de pago seguro y garantiza la conservación del carácter confidencial de la información facilitada y de los números de tarjeta por medio de procedimientos de protección y codificación. El pedido validado por el usuario no será considerado efectivo hasta que lo sea el pago

 

10. Factura

Por defecto, recibirá una factura de compra en papel junto con su pedido. Si renuncia a la factura en papel y prefiere recibir sólo una factura por correo electrónico, debe darnos su consentimiento expreso, que puede ser revocado en cualquier momento, enviando un mail a info@movilines.com En este caso no enviaremos la factura junto a su pedido, si no se la enviaremos a traves del mail del cual nos solicita la factura electrónica.

Podrá solicitar una factura en el proceso de la compra, indicando su NIF, nombre y apellidos o razón social, domicilio de facturación.

 

11. Disponibilidad de productos.

movilines trata de tener siempre toda su gama de productos en stock, para que no tenga que esperar.

En caso de no estar disponible alguno de los productos de su pedido, movilines se pondrá en contacto con el usuario por vía electrónica para que elija entre la cancelación de todo el pedido o una entrega parcial de los productos que tengamos en stock y una entrega posterior del producto que faltare. En este caso, se suspenderán los plazos de entrega indicados. La devolución del precio, en su caso, se hará en menos de 10 días naturales.

Los plazos de entrega son aproximados y no se consideran esenciales al contrato, por lo que no se considerará incumplimiento contractual siempre que la demora no sobrepase los 30 días naturales, y no conllevará indemnización o derecho a resolver el contrato a favor del usuario.

 

12. Condiciones de envío. Restricciones de entrega.

Los productos adquiridos se enviarán a la dirección de envío que haya suministrado el usuario.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio comunicado en la oferta, y le serán indicados en el carrito, antes de confirmar su voluntad de pago.

El usuario otorga su consentimiento de forma expresa para que movilines facilite sus datos a las empresas correspondientes para que realicen la entrega del producto comprado.

Los pedidos a través de nuestra web se pueden realizar 24 horas al día, 365 días al año.

El pedido del usuario se envía exclusivamente al territorio Peninsular Español, Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

La forma de envío de cada producto es mediante mensajero y estará sujeto a disponibilidades de cada producto ofertado siendo el plazo regular de entrega de entre 24 horas y 10 días. Existen dos modos de envío 48 horas y 24 horas. Los plazos de entrega pueden variar en fines de semana y festivos, así como según su localización geográfica.

La tienda online movilines informa a través de correo electrónico de la recepción del pedido. Si la mercancía no está disponible, el usuario recibirá una notificación.

movilines no se hará responsable cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de:

a. La inexactitud o falsedad de los datos indicados por el usuario.

b. Causas ajenas a movilines

c. La ausencia del destinatario en los dos intentos de entrega.

movilines no se hará responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a movilines , ni tampoco por causas ajenas a la empresa, como caso fortuito o fuerza mayor.

 

No se realizarán entregas de pedidos en apartados postales, ni en domicilios en los que, por su inaccesibilidad, inexactitud u otras circunstancias, las empresas habituales de transporte no puedan o no quieran realizar entregas.

 

13. Recepción de los productos

El pedido se considera entregado en el momento de su transferencia a cualquier persona en la dirección señalada por el usuario en el registro. Corresponde al receptor la verificación del estado de la mercancía a la recepción. El receptor que constate la falta o el mal estado de alguno de los productos, deberá contactar a la mayor brevedad con el CAR

 

14. Precio y validez de la oferta

Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (p.ej. IVA). No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

El precio de cada producto será el que figure, salvo error, en la descripción del producto, en la fecha de realización del pedido.

El precio de los productos no incluye, salvo indicación expresa, los costes de envío.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen tampoco los gastos manipulación, envoltorio, seguros de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

El precio es expresado en moneda EUR (€).

 

16. Política de Privacidad

 

movilines usa su información personal únicamente para tramitar y hacerle llegar su  pedido y, en caso de que usted así lo consienta expresamente, para enviarle información comercial, incluso por correo electrónico, sobre nuestras promociones, productos nuevos y ofertas varias. Todos sus datos personales se almacenan y se tratan en cumplimiento con la legislación vigente (Ley 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos De Carácter personal (LOPD) y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (RLOPD).

Para saber más, rogamos lean nuestra Política de Privacidad.

 

17. Cookies

 

Para conocer toda la información sobre cookies, le rogamos lean nuestra Política de privacidad.

 

18. Cambios en las condiciones

 

movilines se reserva el derecho a cambiar tanto los precios, como cualquier otro contenido de nuestro sitio web, en cualquier momento, siendo siempre válida la información disponible en el momento de realizar el pedido.

 

19. Ley aplicable y tribunales competentes

Los términos y condiciones generales de movilines se rigen por las leyes de España. Sin perjuicio de las disposiciones legales sobre competencia en relación con consumidores, las partes del contrato se someten a la competencia de los juzgados y tribunales de Rubí (Provincia de Barcelona).

 

20.  Cláusula de Salvaguarda

Si alguna disposición del contrato no fuera válida, la validez de las restantes disposiciones no se verán afectadas.

 

21. Reclamaciones y solicitud de información

El usuario podrá ponerse en contacto con movilines con el objeto de cursar una reclamación o queja, o sencillamente solicitar información sobre un producto ofertado o contratado, en la siguiente dirección, teléfono y fax y dirección de correo electrónico:

 

Movilines Telecom Sl.
B-87282083
Calle de la Marquesa Viuda de Aldama, 66, Alcobendas, 28100, Madrid.
Teléfono: 916525858

Correo electrónico: info@movilines.com

 

ANEXO A

Documento de información al consumidor y usuario sobre el

derecho de desistimiento

(Este documento o carta solo se debe cumplimentar y enviar si desea desistir del contrato)


Asunto:
Desistimiento del contrato
En:…………………………….., a…………./……………/………….


A la atención de:

Movilines Telecom Sl.
B-87282083
Calle de la Marquesa Viuda de Aldama, 66, Alcobendas, 28100, Madrid.
Teléfono: 916525858

Correo electrónico: info@movilines.com
Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi voluntad de DESISTIR de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes o productos:


Fecha en la que se realizó o suscribió el pedido:
……………………………………………

Tipo de productos y descripción de los mismos:

………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………

Nombre del consumidor y/o usuario: ……………………………………………………………….

 DNI/NIF/NIE/Pasaporte (del cual se adjunta copia): ………………………………………..

Dirección:

…………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………….

Teléfono: ……………………………………………………………..

Correo electrónico: ………………………………………………

………………………………………………..
FIRMA:
……………………………………


Derecho de desistimiento:

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia (por teléfono, internet, correo postal, fax, en su domicilio, etc) en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato, o bien, según corresponda, del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, o del último de esos bienes adquiridos por un mismo pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. El usuario tiene, asimismo, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web www.movilines.com. Mediante esta opción, el consumidor recibirá sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) el acuse de recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por el consumidor antes de que venza el plazo correspondiente

Consecuencias del desistimiento:

 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a :

Movilines Telecom Sl.
B-87282083
Calle de la Marquesa Viuda de Aldama, 66, Alcobendas, 28100, Madrid.
Teléfono: 916525858
sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

 

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes; movilines se reserva el derecho, según el caso, a recoger a nuestro cargo los bienes en su domicilio.

En el caso de que los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes, así como la gestión del envío.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En caso de un contrato para la prestación de servicios, si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

 

 

 

  • DEVOLUCIÓN POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido

  1. Ejemplo: Compra Samsung S8 y recibe un Samsung S7
  2. o bien ha sido golpeado y dañado externamente, durante su envío.

 

Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente  a movilines en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, enviando un e-mail a info@movilines.com  o notificarlo por teléfono al +34 916525858. Una vez recibamos la notificación por e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole  su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto. Movilines le mantendrá informado a través de email`s  hasta finalizar el proceso.

En este tipo de devolución, los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Movilines.

  • GARANTÍAS POR AVERÍA

 

Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía proporcionados por la marca.

apple:

Información sobre la tramitación

Si lo desea, también tiene la posibilidad de dirigirse a cualquier centro Applestore en el cual tendrá soporte in-situ, en el siguiente enlace podrá encontrar información acerca de todos los centros disponibles en España: https://locate.apple.com/es/es/

Tlf. de contacto: 902151992
Samsung:

Información sobre la tramitación

Chat online de Samsung para cualquier consultas https://e-contactus.samsung.com/es/m/webchat

Asistencia de producto por correo electrónico http://www.samsung.com/es/support/erms1

Samsung Support https://e-contactus.samsung.com/es/m/general

Tlf. de contacto: 902172678
Huawei:

Información sobre la tramitación

lg:

Información sobre la tramitación

También disponible chat online en el siguiente enlace: http://www.lg.com/es/posventa/contactar-atencion-al-cliente#

De lunes a viernes de 09.00h a 20.00h

Sábados de 09.00h a 14.00h

Tlf. de contacto: 963050500
Bq:

Información sobre la tramitación